Quanto avrà giovato alla Società di servizi di trasporto un episodio ( diciamo uno ma dai commenti dell'articolo sembra una cosa non isolata)come quello dell'articolo?
Nei corsi di "addestramento" per controllori e copotreno non danno le nozioni- almeno le nozioni base non dico corsi avanzati- di "Immagine aziendale"?
Voglio essere cinico e mi limito ad analizzare il danno dal punto di vista aziendale e non umano - perchè significherebbe esprimere tutto il disprezzo per uomini che non hanno un minimo di personalità da capire cosa è buon senso e cosa è demenza-
L'azienda - per quando nella legalità della procedura di chiedere il biglietto- cosa riceve da un' azione simile?
Se i "gentiluomini" di servizio avessero capito il "valore" di un gesto "aziendale" avrebbero sicuramente agito in maniera indolore...
Ma la scarsa preparazione delle "risorse umane" e di gestione del capitale umano - una forte propenzione a seguire con fermezza le regole non è l'unica dote che bisognerebbe chiedere ad un dipendente aziendale- può generare criticità per l'azienda.
Se l'azienda coglie il danno subito potrebbe essere in grado di rimediare "L'umiliazione" subita e proverò a suggeririre alcune "mosse":
Richiamare all'appello i due dipendenti , copotreno e controllor(a), far chiedere pubblicamente e privatamente scusa al disabile.
Provvedere a migliorare i servizi per i disabili e renderlo noto tramite pubblicazioni stampa.
Inserire nel piano formativo aziendale corsi di preparazione per "l'immagine aziendale"
Dare un buono omaggio per un anno al disabile per i viaggi Eurostar e aprire un servizio che possa garantire la stessa possibilità a chiunque subisca- su testimonianza- danni simili dal personale di servizio e che sia reso pubblico il fatto.
Quello che non garantisco da queste mosse è la pulizia totale di "un'immagine" ormai segnata da un espisodio (prendiamo per buono che sia uno solo ) deprorevole
