Il link sopra è un simpatico esempio di cosa può accadere, anzi direi che accade spesso anche se in altre forme, se il servizio clienti è un "driver" dell'azienda poco qualificato.
Si parla delle nuove motodologie di fare marketing "Intorno al cliente", Il cliente è al primo posto....il cliente vuole esperienze, costruire relazione con i clienti ....bla bla bla...
Ma poi le aziende dimaenticano che un ottimo servizio clienti e assistenza è un cardine indispensabile per presentarsi bene agli occhi del cliente e per avere la sua "fedeltà" nonchè fiducia nell'acquisto. L'acquisto è un'azione che viene facilitata se si hanno garanzia "reali" e non solo scritte!
Noi uomini marketing o imprenditori, ci dimentichiamo troppo spesso che "il cliente" siamo noi, se abbiamo un' azienda dobbiamo talvolta assumere le vesti dei "clienti" per comprendere le loro necessità.
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